Правила бронирования и проживания

Дорогие гости! Мы рады приветствовать Вас в нашем отеле и благодарим Вас за то, что Вы выбрали именно нас!

Для Вашего удобства, просим ознакомиться с Правилами бронирования и проживания в “Гранд отель Звезда”.

Правила бронирования и проживания в гостинице «Гранд отель Звезда» (далее Правила) разработаны на основании Гражданского кодекса РФ , в соответствии со статьей 39.1 закона РФ «О защите прав потребителей», и статьей 3.1 Федерального закона “Об основах туристической деятельности в Российской Федерации”, в соответствии с постановлением правительства РФ от 18 ноября 2020г. №1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ».

ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ ГОСТИНИЦЫ «Гранд отель Звезда»

 I. Общие положения и основные понятия.

 «Бронирование»– Закрепление за потребителем номера (места в номере) гостинице на условиях , определенных заявкой Заказчика или Потребителя и подтверждением этой заявки со стороны Исполнителя.

 «Гостиница»– имущественный комплекс(здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг и имеющий наименование «Гранд отель Звезда», расположенный по адресу : г.Тверь, ул.Симеоновская д.30/27.

«Гостиничные услуги»– комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице , включая основные, дополнительные и сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем и доводится до сведения Потребителя в соответствие с требованиями действующего законодательства.

«Исполнитель»– ООО «Новый отель», с местом нахождения по адресу::г.Тверь, ул.Симеоновская д.30/27, предоставляющее Потребителю гостиничные услуги.

«Потребитель»– физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или  приобретающее и(или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

 «Заказчик»– физическое или юридическое лицо или индивидуальный предпрениматель, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг(далее -Договор) в пользу Потребителя.

«Сопутствующие услуги» – гостиничные услуги, оказываемой Исполнителем по обеспечению Потребителя (Заказчика)  суверенной продукцией, туристкой символикой , услуги специальных видов связи , предоставление индивидуальных сейфов  и другие услуги, оказываемые Исполнителем как бесплатно , так и по отельным Прейскурантам Исполнителя.

« Дополнительные гостиничные услуги»– гостиничные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания в гостинице.

«Местное время» – время в месторасположении гостиницы.

«Номер» – помещение в гостинице , предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории номеров.

«Прейскуранты» – внутренние локальные нормативные акты Исполнителя , утвержденные Генеральным директором Исполнителя в которых устанавливаются:

– категории номеров и их характеристики;

– Цены Номеров (мест в Номерах) и перечень Гостиничных услуг, входящих в Цену Номеров( мест в Номерах);

– стоимость предоставления дополнительного места в Номере (дополнительной кровати);

– перечень имущества Гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению Потребителем в случае утраты или повреждения имущества гостиницы Потребителем;

– перечень и стоимость  Дополнительных гостиничных услуг исполнителя в том числе стоимость завтрака , если он не включен в Цену Номера (места в Номере).

 «Служба приема и размещения» – служба, расположенная на первом этаже гостиницы и занимающаяся  бронированием номеров в гостинице, приемом, регистрацией и расселением гостей ( Потребителей).

Прейскуранты на русском языке размещены в доступном для их ознакомления помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей ( в  информационной папке в Службе приема и размещения) а так же на официальном сайте Исполнителя.

Исполнитель имеет право устанавливать цены и тарифы , применять систему скидок на все услуги, которые оказываются Потребителю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.

«Публичная оферта»–  это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг предложение Исполнителя заключить договор на предоставление гостиничных услуг, включая  настоящие Правила  бронирования и проживания в «Гранд отель Звезда» Прейскуранты и другие документы, раскрывающие суть предложения.

«Акцепт» – это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставление гостиничных услуг.

«Расчетный час» – время, установленное  Исполнителем  для  заезда и выезда Потребителя.

 «Расчетный час заезда» – 15 часов 00 минут по местному времени.

       «Расчетный час выезда» – 12 часов 00 минут по местному времени.

      «Цена Номера (места в Номере)»– тариф, утвержденный Исполнителем, определяемый как стоимость временного проживания   и иных сопутствующих услуг  за сутки, . При этом для целей настоящих Правил под «сутками» понимается промежуток времени, начиная с Расчетного часа заезда  и заканчивая Расчетным часом выезда дня , следующего за днем заезда Потребителя, а так же  каждые последующие 24 часа до Расчетного часа выезда в дату выезда Потребителя.

При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров, или непосредственно при оформлении поселения в номер в Службе приема и размещения Потребитель тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания и бронирования, Правилами пожарной безопасности, а так же согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п.4 ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ путем предоставления документа, удостоверяющего личность или иного документа ( перечень определен в Постановлении Правительства РФ от 09.10.2015 №1085).

Настоящие Правила,  а так же Прейскуранты на гостиничные услуги, утвержденные Исполнителем, являются публичной офертой «Гранд отеля Звезда»в адрес неограниченного круга Потребителей  (Заказчиков), заинтересованных в приобретении гостиничных услуг. При заключении договора Потребитель (Заказчик) сам ознакамливается с настоящими Правилами , размещенными в Службе приема и размещения или на странице официального сайта гостиницы.

Потребитель осуществляет Акцепт Публичной оферты путем:

–  оплаты денежных средств в Службе приема и размещения

– подтверждения бронирования.

  1. II. Информация об услугах , порядок оформления и оплаты проживания в гостинице.

  2.1  Исполнитель обязан заключить договор на предоставление гостиничных услуг с Потребителем(Заказчиком) путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, или путем принятия Службой приема и размещения запроса на бронирование номеров, в том числе посредством почтового, факсимильного , телефонного вида связи, а так же через Интернет по электронной почте и с сайта гостиницы.

Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа(в том числе электронного) , подписанного двумя сторонами , или подтверждения Исполнителем Заявки , направленной Заказчиком(Потребителем) Исполнителю, а так же в случае совершения Заказчиком (Потребителем) действий , направленных на получение услуг( в том числе уплата Заказчиком(Потребителем) соответствующей суммы Исполнителю.

Договор также считается заключенным с с момента получения Заказчиком(Потребителем) подтверждения бронирования.

2.2. Бронирование номеров, заселение и выписка гостей(Потребителей) в  гостинице производится круглосуточно.

Режим работы предприятий общественного питания (ресторанов, баров) гостиницы , SPA –  центра , тренажерного  зала установлен отдельно и доводится  до сведения Потребителя в Службе приема и размещения и на официальном сайте Гостиницы.

2.3. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах размещена на русском языке  и английском языке в Службе приема и размещения.

2.4. В гостинице применяются следующие виды бронирования:

2.4.1. Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до расчетного часа заезда дня, следующего за днем запланированного заезда , при условии внесения Потребителем или Заказчиком с их согласия авансового платежа в размере не менее Цены Номера (места в Номере). Авансовый платеж при бронировании Номера (места в Номере) вносится Потребителем или Заказчиком с их согласия не позднее 14-00 часов Местного времени дня, предшествующего дню запланированного заезда. В случае, если Потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в течение установленного выше срока, бронирование считается негарантированным , и к такому бронированию подлежат применению условия негарантированного бронирования, предусмотренные в п.2.4.2 ниже.

При размещении Потребителя , авансовый платеж засчитывается в качестве оплаты первых суток проживания в Номере (места в Номере).

В случае несвоевременного отказа от бронирования  (далее Аннуляция гарантированного бронирования), опоздания или не заезда Потребителя , с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой Номера (места в Номере), но не более Цены Номера(места в Номере) за сутки.

Не заездом признается неприбытие Потребителя в помещение гостиницы , предназначенное для оформления временного проживания Потребителей (в Службу приема и размещения  гостиницы) до Расчетного часа заезда дня, следующего за днем запланированного заезда.

Опозданием потребителя признается заезд Потребителя после Расчетного часа заезда дня запланированного заезда и до Расчетного часа заезда дня, следующего за днем запланированного заезда.

При опоздании более чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется, а с Потребителя (Заказчика)взимается плата за фактический простой Номера (места в Номере), но не более цены Номера (места в Номере) , но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается.

2.4.2. Негарантированное бронирование– вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до 18-00 часов дня заезда, после чего бронирование аннулируется .

При негарантированном бронировании авансовый платеж Потребителем и Заказчиком не вносится.

При бронировании Заказчиком- юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа , и иные условия бронирования подлежат применению Исполнителем согласно договора с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.

2.5 Бронирование считается гарантированным при условии финансовых гарантий как минимум первых суток проживания в отеле. Варианты финансовых гарантий: оплата наличными в отеле, оплата кредитной картой в отеле, оплата кредитной картой посредством бронирования средств с кредитной карты (предварительная авторизация), безналичная оплата. Отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до приезда гостя.

2.6. При гарантированном бронировании номер сохраняется за гостем в течение одних суток со дня заезда. В случае не заезда в отель или опоздания гостя более чем на сутки отель вправе удержать стоимость одних суток проживания в забронированном номере.

2.7. Гость может отменить бронирование в случае изменения своих намерений. Аннуляция гарантированного бронирования производится не менее, чем за  сутки до даты  заезда. , если иное  не установлено письменным договором, заключенным с Потребителем или с Заказчиком. Аннулирование Заявки (Отказа от бронирования Номера) в гостинице осуществляется Исполнителем путем принятия Отказа от бронирования Номера от Потребителя или Заказчика посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить , что отказ от бронирования Номера исходит непосредственно от Потребителя или Заказчика.

Форма аннулирования Заявки (Отказа от бронирования номера) устанавливается Исполнителем (Приложение к настоящим Правилам)

В этом случае предоплата подлежит возврату. В случае несвоевременной аннуляции отель имеет право на компенсацию в размере 100% от стоимости проживания за одни сутки.  Другие условия аннуляции бронирования  принимаются в  соответствии с заключенными договорами на оказание гостиничных услуг.

2.8. При бронировании Заказчиком (юридическим лицом), либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа и иные условия бронирования подлежат применению Исполнителем согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.

2.9. Порядок оформления проживания и оплаты.

2.9.1.При оформлении проживания Исполнитель выдает Потребителю счет.

2.9.2.Договор заключается при предъявлении  Потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а)паспорта  гражданина  Российской  Федерации,  удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б)паспорта  гражданина  СССР,  удостоверяющего  личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

Заселение в гостиницу  несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия  законных представителей (одного из них) , а так же свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствии нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов , удостоверяющих личность этих несовершеннолетних , при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей.

г)паспорта гражданина Российской Федерации,  удостоверяющего  личность  гражданина  Российской Федерации за пределами Российской Федерации,  для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д)временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
е)паспорта  иностранного  гражданина  либо  иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с  международным  договором  Российской  Федерации  в  качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
ж)документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии  с  международным  договором  Российской  Федерации  в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
з)разрешения на временное проживание лица без гражданства;

и)вида на жительство лица без гражданства.

2.9.3. Исполнителем установлена посуточная оплата проживания в  Номере (на месте в Номере). Почасовое проживание , а так же почасовая тарификация не предусмотрены.

2.9.4.  Цена Номера (места в Номере) и Перечень гостиничных услуг, входящих в Цену Номера(места в номере) , устанавливается действующим соответствующим Прейскурантом Исполнителя.

2.9.5. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории Номера, количество проживающих в номере, иных факторов и действуют в течение ограниченного времени.  Цена Номера (места в Номере) для каждого Потребителя (Заказчика) устанавливается в момент подтверждения бронирования Исполнителем согласно действующему на такой момент Прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования — в момент заезда Потребителя согласно Прейскуранту, действующему на момент размещения Потребителя. В момент подтверждения бронирования Потребитель (Заказчик) принимает и соглашается с Ценой Номера (места в Номере) и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в гостинице.

2.9.6.С согласия Потребителя (Заказчика) оплата Цены Номера (места в Номере) производится :

– в полном объеме  в размере  Цены Номера (Места в Номере) за  весь срок проживания в гостинице;

–  за первые сутки  проживания в гостинице    в размере Цены номера (места в Номере) в момент размещения Потребителя  и платеж за каждые последующие сутки ( либо несколько суток)  проживания в гостинице. Платеж за каждые последующие сутки ( либо несколько суток) проживания  осуществляется Потребителем до Расчетного часа выезда .

Дополнительные услуги могут оплачиваться  как при заезде так и при выезде в конце срока проживания и при временном выезде с территории отеля.

При выезде из Гостиницы Потребитель должен заблаговременно оповестить Службу приема и размещения,  сдать номер (номер принимается в присутствии Потребителя ) и ключ от номера.

Потребитель(Заказчик) обязан оплатить Гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме. При осуществлении  наличных расчетов с Потребителем (Заказчиком) Исполнитель выдает Потребителю(Заказчику) кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности . При осуществлении безналичных расчетов дополнительно к кассовому чеку выдается Акт выполненных работ. Плата за проживание взимается в соответствии с Расчетным часом.

В случае проживания Потребителя в Номере менее суток ( например при заезде после Расчетного часа заезда текущего дня , и/или выезда до Расчетного часа выезда текущего дня ) плата взимается в размере Цены Номера (места в Номере) независимо от времени фактического нахождения Потребителя в Гостинице.

При заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер ( место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере платы за половину суток .

Если период  от времени  заселения до времени заезда составляет более 12 часов  плата взимается в размере Цены Номера (места в Номере)  за сутки .

В случае задержки  выезда Потребителя после времени выезда (расчетного часа )  текущего дня ( поздний выезд)  существует следующий порядок оплаты:

– при выезде до 18:00  включительно взимается плата за номер ( место в номере) в размере платы за половину суток;

при выезде после 18:00 плата взимается в размере Цены Номера (места в Номере)  за сутки .

К оплате услуг Исполнителем принимаются наличные Российские рубли, а также кредитные карты следующих платежных систем: МИР,Visa, MasterCard, UPI , а так же иные платежные средства, действующие на территории РФ.

Во всех перечисленных в данном пункте случаях Цена номера (места в Номере) определяется исходя из соответствующего Прейскуранта Исполнителя, ​ действующего в момент  подписания договора с Потребителем (Заказчиком).

2.9.7. Все гости, проживающие в номерах отеля, должны быть зарегистрированы в соответствии законодательством Российской Федерации. Посторонние лица могут находиться в номерах  проживающих гостей по их пожеланию в период с 8:00 до 23:00 часов. После 23 часов гости обязаны оформить свое пребывание в гостинице – зарегистрироваться в Службе приема размещения согласно действующим Правилам и оплатить свое проживание в номере в соответствии с действующим Прейскурантом.

2.9.8.При наличии предварительного бронирования на текущую дату Исполнитель гарантирует предоставить Потребителю Номер (место в Номере) в Расчетный час заезда.

При наличии свободных номеров(Мест в Номерах) Исполнитель может заселить Потребителя до Расчетного часа заезда.

2.9.9. При необходимости продления  срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее Расчетного часа выезда дня, в котором Потребитель должен выехать из Гостиницы. Исполнитель , при наличии свободных Номеров , продлевает срок проживания.

Оплата продления срока проживания производится Потребителем в Порядке, установленном выше в настоящих Правилах для Оплаты Цены Номера (места в Номере) , и должна быть произведена не позднее Расчетного часа выезда дня, в котором Потребитель продлил проживание.

Не продление Потребителем срока проживания в установленный в настоящем пункте срок и/или не оплата Потребителем в порядке, предусмотренным настоящими Правилами продления срока проживания -является задержкой выезда Потребителя из Гостиницы, что дает Исполнителю право требовать от Потребителя незамедлительного освобождения занимаемого Потребителем Номера (места в Номере) , а также влечет за собой последствия , установленные в п.2.9.6  настоящих Правил.

2.9.10. В случае проживания Потребителя в Гостинице и  изменения даты выезда на более ранний срок , Потребитель обязан уведомить Исполнителя за 24 часа до планируемого выезда. В случае не уведомления Исполнителя в установленный срок Потребитель имеет право выставить штраф за позднюю аннуляцию бронирования , в размере Цены Номера (места в Номере) за одни сутки проживания  согласно  действующему в момент подтверждения бронирования  Прейскуранту Исполнителя ,  а при отсутствии предварительного бронирования —  согласно Прейскуранту  Исполнителя, действующему в момент заезда Потребителя.

2.9.11. Дети до 3-х лет проживают в отеле бесплатно. Детская кроватка предоставляется по запросу — бесплатно. При этом возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей.

2.9.12. В случаях предоставления дополнительной кровати взимается плата в соответствии с Прейскурантом Исполнителя, действующим на момент подтверждения бронирования ( при заказе дополнительной кровати при бронировании ), либо на момент размещения ( в случае заказа дополнительной кровати в момент заезда и  в течение всего периода пребывания).Исполнитель вправе отказать в предоставлении дополнительной кровати в случае, если ее установка в номере не предусмотрена.

  1. Порядок предоставления Гостиничных услуг.

3.1.Качество предоставляемых Гостиницей услуг соответствует установленным действующим законодательством РФ требованиям.

3.2.Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

– вызов скорой помощи , других специальных служб;

– пользование медицинской аптечкой;

– доставка в Номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;

– побудка к определенному времени;

– предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

3.3. Потребитель имеет право на пользование в установленном порядке Дополнительными гостиничными услугами, оказываемыми Исполнителем. Перечень Дополнительных гостиничных услуг указан в соответствующем Прейскуранте, размещенном на русском языке в помещении Гостиницы, предназначенном для временного проживания Потребителей ( в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы. Дополнительные Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем только с согласия Потребителя.

К оплате Дополнительных услуг Исполнителем принимаются наличные Российские рубли, а также кредитные карты следующих платежных систем: Visa, MasterCard, UPI , а так же иные платежные средства, действующие на территории РФ

3.4.В Гостинице разрешено проживание с домашними питомцами

(собака или кошка) до 10 кг.

Гость должен получить разрешение от Гостиницы заранее, во время бронирования.

Для обеспечения комфортабельного пребывания в Гостинице как владельцев животных так и других гостей установлены следующие правила:

– владелец должен предъявить ветеринарный паспорт или ветеринарное свидетельство (сертификат) на животное. В случае отсутствия вышеуказанных документов администрация Гостиницы вправе отказать в поселении;

– всю ответственность за действия животного в полном объеме несет его владелец;

– администрация Гостиницы оставляет за собой право , в случае агрессивного поведения животного по отношению к сотрудникам и гостям , не разрешать проживание с такими домашними питомцами.

Запрещено нахождение животных в ресторанах, барах (за исключением Лобби бара), помещениях СПА-центра, а так же тренажерного зала. Запрещены агрессивные и бойцовские собаки.  Гость обязан возместить ущерб, причиненный питомцем, включая химчистку ковров от любых видов пятен.

В случае проживания Потребителя в Гостинице с домашними животными взимается плата в соответствии с Прейскурантом Исполнителя, действующим на момент подтверждения бронирования , либо на момент размещения .

3.5. Исполнитель вправе изменять  в случае необходимости порядок оказания Дополнительных гостиничных услуг , в том числе услуг общественного питания.

3.6.Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю Номера на Номер той же категории или категории выше в случае, если данный Номер в процессе эксплуатации признан Исполнителем аварийным.

 Аварийным признается Номер, в помещениях которого выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных , санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин , создающих угрозу и препятствующих нормальному (качественному и безопасному ) использованию Номера, а также иных помещений Гостиницы, если это препятствует к их нормальному доступу и обслуживанию.

В этом случае Исполнитель обязан немедленно известить Потребителя о необходимости освобождения Номера с установлением сроков такого освобождения и с одновременным предложением подобного свободного Номера на усмотрение Исполнителя, но без занижения категории проживания для Потребителя.

Потребитель обязан освободить занимаемый им аварийный Номер до начала указанных в настоящем пункте работ, в установленные Исполнителем сроки.

3.6. Все расходы, обусловленные заменой аварийного Номера, осуществляются за счет Исполнителя. При несогласии Потребителя на замену Номера ему подобным, с Потребителем производятся все необходимые расчеты, обусловленные досрочным окончанием его проживания.

  1. Права и обязанности Потребителя.

4.1. Потребитель вправе:

– пользоваться всеми Гостиничными услугами;

– получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне Гостиничных услуг;

– обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.

4.2.Потребитель обязан:

– соблюдать порядок проживания в Гостинице , предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в Информационной папке в каждом Номере Гостиницы;

– соблюдать правила пожарной безопасности (Приложение к настоящим Правилам);

– уважать права других Потребителей и посетителей Гостиницы;

– бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы;

– закрывать водозаборные краны , окна, выключать свет и электроприборы;

– освобождать Номер по истечении оплаченного срока проживания.

При выезде из отеля Потребитель должен заблаговременно оповестить Службу приема и размещения, произвести полный расчет за проживание и оказанные дополнительные услуги, сдать номер (номер принимается в присутствии Потребителя) и ключ от номера , возместить ущерб (в случае необходимости), причиненный имуществу Исполнителя в соответствии с действующим на момент проживания Прейскурантом цен на порчу имущества.

4.3.Потребителю запрещается:

– в целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в Номере гостиницы в помещениях для общего пользования нагревательными приборами(кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и.т.д), за исключением приборов, представленных Исполнителем;

– передавать посторонним лицам ключ от Гостиничного номера;

– курить в Номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории;

– приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющие, едкие , ядовитые, наркотические и иные опасные предметы.

5.Льготы, предоставляемые при размещении в Гостинице.

     Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании гостиничных услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.

  1. Ответственность Исполнителя и Потребителя.

6.1. Исполнитель отвечает за утрату , недостачу или повреждение вещей Потребителя, внесенных в Гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей , ценных бумаг и других драгоценных вещей.

Исполнитель отвечает за утрату  денег, иных валютных ценностей , ценных бумаг и других драгоценных вещей Потребителя при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение либо помещены Потребителем в предоставленный ему Исполнителем индивидуальный сейф. Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Потребителя был невозможен, либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.

Потребитель, обнаруживший утрату , недостачу или повреждение своих вещей , обязан без промедления заявить об этом администрации Исполнителя. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей.

Вещи, обнаруженные после Расчетного часа выезда персоналом Исполнителя в Номере, подлежащем высвобождению и оплата за который закончилась( при этом Потребитель не известил Службу приема и размещения о продлении своего проживания в Порядке и в сроки, установленные в настоящем положении ), признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы. Помещение вещей на хранение  осуществляется администрацией исполнителя в присутствии представителей Исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Потребителя на хранение (Приложение №2 к настоящим Правилам).Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем Исполнителю контактным данным.

Исполнитель может, при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем. Забытые вещи хранятся Исполнителем в течение 6 (шести) месяцев в соответствии с порядком, утвержденным Исполнителем.

По истечении установленного выше срока хранения, забытые Потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, утвержденным Исполнителем.

6.2.Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу Потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, за недостатки оказанных услуг, а так же компенсирует моральный вред, причиненный Потребителю нарушением его прав в Порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».

Исполнитель не несет ответственности перед Потребителем за прямые или  косвенные убытки и /или упущенную выгоду, возникшую в случае временного отсутствия телефонной связи и /или мобильной (сотовой) связи и /или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении , а так же за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.

6.3.Потребитель, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб Гостиницы в полном объеме.   Повреждением имущества считается порча материалов (предметов), после которого эти материалы (предметы) теряют свои изначальные  качества. Ущерб, нанесенный отелю, подлежит возмещению на основании акта о порче имущества и согласно утвержденному Исполнителем  Прейскуранту на порчу имущества.

6.4. Курение на всей территории отеля  строго запрещено. За нарушение законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака устанавливается дисциплинарная, гражданско-правовая, административная ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.5. Потребителем   следует соблюдать тишину с 23.00 до 7.00 часов и порядок на территории отеля. Потребитель  несет ответственность за иные нарушения  законодательства РФ, в том числе нарушения паспортно-визового режима.

6.6. Лицам,  пользующимся услугами СПА-центра и тренажерного зала   необходимо ознакомиться с правилами посещения этих зон.

Тренажерный зал работает бесплатно для лиц, проживающих в отеле. Режим работы Тренажерного зала  ежедневно с 7.00 до 23.00.

Услуги СПА-центра оказываются  как  лицам, проживающим в Гостинице  (Потребителям) так и  лицам, не проживающих в Гостинице . Услуги СПА-центра оказываются согласно утвержденному Прейскуранту цен и режиму работы СПА-центра.

6.7. В целях обеспечения личной безопасности Потребителей и соблюдения порядка на территории Гостиницы ведется видеонаблюдение.

Исполнитель имеет право отказать в предоставлении Потребителю услуг Гостиницы в случаях нарушения Потребителем настоящих Правил, несвоевременной оплаты Гостиничных услуг, а также в случае совершения противоправных действий.

6.8.В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания Потребитель может решить их в дневное время с руководителем Службы приема и размещения , руководством  Гостиницы лично или по телефону, в ночное время — с администратором Службы приема и размещения.

В случае невозможности устранения выявленных недостатков Потребитель вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений», расположенной в Службе приема и размещения.

В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Гостиницы и Потребители(Заказчики) руководствуются действующим законодательством РФ.

                                                                                               

                   Приложение №1 к  Правилам предоставления  гостиничных услуг

                                                                            

Памятка, инструкция о мерах пожарной безопасности.

 Уважаемые гости!

Просим соблюдать правила пожарной безопасности в зданиях предназначенных для проживания людей.

  1. Курить в зданиях (общежития, гостиницы и т.п.) и помещениях (комнаты для временного проживания людей, номера гостинец) запрещается.
  2. Допускается курение в местах специально отведенных для этого , обозначаемых знаками “Место для курения”.
  3. Запрещается пользоваться электроутюгами, электроплитками, электрочайниками и другими электронагревательными приборами, в комнатах для временного проживания людей.
  4. Эксплуатировать электропровода и кабели с видимыми нарушениями изоляции.
  5. Запрещено применение открытого огня в зданиях и помещениях.
  6. Уходя из комнаты (номера), не оставлять без присмотра включенными в электрическую сеть бытовые электроприборы, в том числе находящиеся в режиме ожидания (телевизор, радиоприёмник, кондиционер, лампы освещения, зарядные устройства).
  7. Напоминаем вам, что опасно накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала.
  8. Недопустимо приносить и хранить в квартирах, жилых комнатах общежитий и номерах гостиниц взрывоопасных, пожаровзрывоопасных и пожароопасных веществ и материалов.
  9. Не оставлять без присмотра маленьких детей и не разрешать детям играть со спичками и зажигалками.
  10. Если Вы прибыли в здание в первый раз, постарайтесь хорошо запомнить расположение эвакуационных выходов и лестниц.

В случае пожара в Вашем номере:

 Немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану

по телефону -01, 112 указав адрес объекта, этаж, что горит и свою фамилию;

 Не поддаваться панике!

 Примите все возможные меры для ликвидации возгорания с применением первичных средств пожаротушения;

 Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая ее на замок;

 обязательно сообщите о пожаре дежурному персоналу, о возникновение пожара;

 покиньте опасную зону, и действовать по указанию администрации, руководителя или пожарной охраны. В случае пожара вне Вашего номера:  немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по телефону -01, 112;  покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери; если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение нельзя, оставайтесь в Вашем номере, открыв настежь окна.

 Закрытая и хорошо уплотненная дверь может надежно защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами или постельными принадлежностями;

 С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.

    Приложение №2 к Правилам предоставления гостиничных услуг

АКТ

о помещении забытых вещей Потребителя на хранение

г.Тверь                                                                                                       ______________20___г.

Согласно Договору об оказании гостиничных услуг от _______________________________,

Потребителю____________________(ФИО) в период с_______________ по_________________

были оказаны Гостиничные услуги.

После Расчетного для выезда часа персоналом Исполнителя в Номере, подлежащим высвобождению (№______) и оплата за который закончилась (при этом Потребитель не известил Службу приема и размещения о продлении своего проживания в порядке и в сроки, установленные в настоящем Положении), были обнаружены следующие вещи, предположительно принадлежащие Потребителю:

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг Исполнителя , данные вещи признаются забытыми Потребителем и помещаются Исполнителем в багажную комнату, и подлежат хранению в течение  6 месяцев.

Настоящий Акт составлен:

Ф.И.О.
Должность
Подпись
Дата
8 (800) 707-94-27