08.09.2016

Дорогие гости! Мы рады приветствовать Вас в нашем отеле и благодарим Вас за то, что Вы выбрали именно нас! Для Вашего удобства, просим ознакомиться Вас с Правилами бронирования и проживания в Гранд отеле Звезда.

Правила бронирования и проживания в гостинице «Гранд отель Звезда» ( далее Правила )разработаны на основании Гражданского кодекса РФ , закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», в соответствии с постановлением правительства РФ от 9 октября 2015г. №1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и другими нормативными актами, регулирующими предоставление гостиничных услуг в РФ.

I. Общие положения и основные понятия.

«Бронирование»– предварительный заказ Номеров (мест в Номерах) гостинице Потребителем(Заказчиком).

«Гостиница»– имущественный комплекс(здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг и имеющий наименование «Гранд отель Звезда», расположенный по адресу : г.Тверь, ул.Симеоновская д.30/27.

«Гостиничные услуги»– комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице , включая основные, дополнительные и сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем и доводится до сведения Потребителя в соответствие с требованиями действующего законодательства.

«Исполнитель»– ООО «Новый отель», с местом нахождения по адресу::г.Тверь, ул.Симеоновская д.30/27, предоставляющее Потребителю гостиничные услуги.

«Потребитель»– гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий (как самостоятельно , так и через Заказчика) и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

«Заказчик»– физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг(далее -Договор) в пользу Потребителя.

«Сопутствующие услуги» – гостиничные услуги, оказываемой Исполнителем по обеспечению Потребителя (Заказчика) суверенной продукцией, туристкой символикой , услуги специальных видов связи , предоставление индивидуальных сейфов и другие услуги, оказываемые Исполнителем как бесплатно , так и по отельным Прейскурантам Исполнителя.

« Дополнительные гостиничные услуги»– гостиничные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания в гостинице.

«Местное время» – время в месторасположении гостиницы.

«Номер» – помещение в гостинице , предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории номеров.

«Прейскуранты» – внутренние локальные нормативные акты Исполнителя , утвержденные Генеральным директором Исполнителя в которых устанавливаются:

– категории номеров и их характеристики;

– Цены Номеров (мест в Номерах) и перечень Гостиничных услуг, входящих в Цену Номеров( мест в Номерах);

– стоимость предоставления дополнительного места в Номере (дополнительной кровати);

– перечень имущества Гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению Потребителем в случае утраты или повреждения имущества гостиницы Потребителем;

– перечень и стоимость Дополнительных гостиничных услуг исполнителя в том числе стоимость завтрака , если он не включен в Цену Номера (места в Номере).

«Служба приема и размещения» – служба, расположенная на первом этаже гостиницы и занимающаяся бронированием номеров в гостинице, приемом, регистрацией и расселением гостей ( Потребителей).

Прейскуранты на русском языке размещены в доступном для их ознакомления помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей ( в информационной папке в Службе приема и размещения) а так же на официальном сайте Исполнителя.

Исполнитель имеет право устанавливать цены и тарифы , применять систему скидок на все услуги, которые оказываются Потребителю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.

«Публичная оферта»– это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг предложение Исполнителя заключить договор на предоставление гостиничных услуг, включая настоящие Правила бронирования и проживания в Гранд отеле Звезда, Прейскуранты и другие документы, раскрывающие суть предложения.

«Акцепт» – это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставление гостиничных услуг.

«Расчетный час» – время, установленное Исполнителем для для заезда и выезда Потребителя.

«Расчетный час заезда» – 14 часов 00 минут по местному времени.

«Расчетный час выезда» – 12 часов 00 минут по местному времени.

«Цена Номера (места в Номере)»– тариф, утвержденный Исполнителем, определяемый как стоимость временного проживания за сутки, . При этом для целей настоящих Правил под «сутками» понимается промежуток времени, начиная с Расчетного часа заезда и заканчивая Расчетным часом выезда дня , следующего за днем заезда Потребителя, а так же каждые последующие 24 часа до Расчетного часа выезда в дату выезда Потребителя.

При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров, или непосредственно при оформлении поселения в номер в службе приема и размещения Потребитель тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания и бронирования, Правилами пожарной безопасности, а так же согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п.4 ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ путем предоставления документа, удостоверяющего личность или иного документа ( перечень определен в Постановлении Правительства РФ от 09.10.2015 №1085).

Настоящие Правила, а так же Прейскуранты на гостиничные услуги, утвержденные Исполнителем, являются публичной офертой «Гранд отеля Звезда»в адрес неограниченного круга Потребителей (Заказчиков), заинтересованных в приобретении гостиничных услуг. При заключении договора Потребитель (Заказчик) сам ознакамливается с настоящими Правилами , размещенными в Службе приема и размещения или на странице официального сайта гостиницы.

Потребитель осуществляет Акцепт Публичной оферты путем:

– оплаты денежных средств в Службе приема и размещения

– подтверждения бронирования.

II. Информация об услугах , порядок оформления и оплаты проживания в гостинице.

2.1 Исполнитель обязан заключить договор на предоставление гостиничных услуг с Потребителем(Заказчиком) путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, или путем принятия Службой приема и размещения запроса на бронирование номеров, в том числе посредством почтового, факсимильного , телефонного вида связи, а так же через Интернет по электронной почте и с сайта гостиницы.

Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами либо после выдачи Потребителю(Заказчику ) счета , который является подтверждением Договора на оказание гостиничных услуг.

2.2. Бронирование номеров, заселение и выписка гостей(Потребителей) в гостинице производится круглосуточно.

Режим работы предприятий общественного питания (ресторанов, баров) гостиницы , SPA – центра , тренажерного зала установлен отдельно и доводится до сведения Потребителя в Службе приема и размещения и на официальном сайте Гостиницы.

2.3. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах размещена на русском языке размещена в Службе размещения и проживания.

2.4. В гостинице применяются следующие виды бронирования:

2.4.1. Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до расчетного часа заезда дня, следующего за днем запланированного заезда , при условии внесения Потребителем или Заказчиком с их согласия авансового платежа в размере не менее Цены Номера (места в Номере). Авансовый платеж при бронировании Номера (места в Номере) вносится Потребителем или Заказчиком с их согласия не позднее 18-00 часов Местного времени дня, предшествующего дню запланированного заезда. В случае, если Потребителем (Заказчиком)не внесен авансовый платеж в течение установленного выше срока, бронирование считается негарантированным , и к такому бронированию подлежат применению условия негарантированного бронирования, предусмотренные в п.2.4.2 ниже.

При размещении Потребителя , авансовый платеж засчитывается в качестве оплаты первых суток проживания в Номере (места в Номере).

В случае несвоевременного отказа от бронирования , опоздания или не заезда Потребителя , с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой Номера (места в Номере), но не более Цены Номера(места в Номере).

Несвоевременным отказом от бронирования признается отказ, полученный Исполнителем после 18-00часов дня запланированного заезда.

Не заездом признается не прибытие Потребителя в помещение гостиницы , предназначенное для оформления временного проживания Потребителей (в Службу приема и размещения гостиницы) до Расчетного часа заезда дня, следующего за днем запланированного заезда.

Опозданием потребителя признается заезд Потребителя после Расчетного часа заезда дня запланированного заезда и до Расчетного часа заезда дня, следующего за днем запланированного заезда.

При опоздании более чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется, а с Потребителя (Заказчика)взимается плата за фактический простой Номера (места в Номере), но не более цены Номера (места в Номере).

2.4.2. Негарантированное бронирование– вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до 18-00 часов дня заезда, после чего бронирование аннулируется .

При негарантированном бронировании авансовый платеж Потребителем и Заказчиком не вносится.

При бронировании Заказчиком- юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа , и иные условия бронирования подлежат применению Исполнителем согласно договора с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.

2.5 Бронирование считается гарантированным при условии финансовых гарантий как минимум первых суток проживания в отеле. Варианты финансовых гарантий: оплата наличными в отеле, оплата кредитной картой в отеле, оплата кредитной картой посредством бронирования средств с кредитной карты (предварительная авторизация), безналичная оплата. Отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до приезда гостя.

2.6. При гарантированном бронировании номер сохраняется за гостем в течение одних суток со дня заезда. В случае не заезда в отель или опоздания гостя более чем на сутки отель вправе удержать стоимость одних суток проживания в забронированном номере.

2.7. Гость может отменить бронирование в случае изменения своих намерений. Аннуляция гарантированного бронирования производится не менее, чем за трое суток до заезда. Аннулирование Заявки (Отказа от бронирования Номера) в гостинице осуществляется Исполнителем путем принятия Отказа от бронирования Номера от Потребителя или Заказчика посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить , что отказ от бронирования Номера исходит непосредственно от Потребителя или Заказчика.

Форма аннулирования Заявки (Отказа от бронирования номера) устанавливается Исполнителем (Приложение к настоящим Правилам)

В этом случае предоплата подлежит возврату. В случае несвоевременной аннуляции отель имеет право на компенсацию в размере 100% от стоимости проживания за одни сутки.  Другие условия аннуляции бронирования  принимаются в  соответствии с заключенными договорами на оказание гостиничных услуг.

2.8. При бронировании Заказчиком (юридическим лицом), либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа и иные условия бронирования подлежат применению Исполнителем согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.

2.9. Порядок оформления проживания и оплаты.

2.9.1.При оформлении проживания Исполнитель выдает Потребителю счет.

2.9.2.Договор заключается при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а)паспорта  гражданина  Российской  Федерации,  удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б)паспорта  гражданина  СССР,  удостоверяющего  личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в)регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
г)паспорта,  удостоверяющего  личность  гражданина  Российской Федерации за пределами Российской Федерации, – для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д)паспорта  иностранного  гражданина  либо  иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с  международным  договором  Российской Федерации  в  качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е)документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии  с  международным  договором  Российской  Федерации  в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж)разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з)вида на жительство лица без гражданства.

В «Гранд отеле Звезда» запрещено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста , при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях. В случае нарушения данного положения Правил , администрация «Гранд отеля Звезда» не несет ответственности за возможные последствия действий проживающих лиц .Ответственность за возможные последствия действий проживающих лиц в полном объеме возлагается на лицо, достигшее 18-ти летнего возраста.

В «Гранд отеле Звезда» разрешено совместное проживание в одном номере лиц , не достигших 18-ти летнего возраста,с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста , при условии, если данные лица находятся в родственных отношениях, а именно -ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем, представителем органа опеки и попечительства.

В «Гранд отеле Звезда» разрешено совместное проживание в одном номере лиц , не достигших 18-ти летнего возраста,с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста , при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях в случае:

1)наличия письменного согласия матери, отца, опекуна, попечителя;

2) наличия письменного разрешения органа опеки и попечительства.

При отсутствии вышеуказанных документов Исполнитель вправе отказать в размещении.

2.9.3. Исполнителем установлена посуточная оплата проживания в в Номере (на месте в Номере).Почасовое проживание , а так же почасовая тарификация не предусмотрены.

2.9.4. Цена Номера (места в Номере)и Перечень гостиничных услуг, входящих в Цену Номера(места в номере) , устанавливается действующим соответствующим Прейскурантом Исполнителя.

2.9.5. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории Номера, количество проживающих в номере, иных факторов и действуют в течение ограниченного времени. Цена Номера (места в Номере) для каждого Потребителя (Заказчика) устанавливается в момент подтверждения бронирования Исполнителем согласно действующему на такой момент Прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования — в момент заезда Потребителя согласно Прейскуранту, действующему на момент размещения Потребителя. В момент подтверждения бронирования Потребитель (Заказчик) принимает и соглашается с Ценой Номера (места в Номере) и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в гостинице.

2.9.6. С согласия Потребителя (Заказчика) оплата Цены Номера (места в Номере) производится при заключении Договора

– в полном объеме в размере Цены Номера (Места в Номере) за весь срок проживания в гостинице;

– за первые сутки проживания в гостинице в размере Цены номера (места в Номере) в момент размещения Потребителя и платеж за каждые последующие сутки ( либо несколько суток) проживания в гостинице. Платеж за каждые последующие сутки ( либо несколько суток) проживания осуществляется Потребителем до Расчетного часа выезда .

Дополнительные услуги оплачиваются при выезде в конце срока проживания и при временном выезде с территории отеля.

При выезде из Гостиницы Потребитель должен заблаговременно оповестить Службу приема и размещения, сдать номер (номер принимается в присутствии Потребителя ) и ключ от номера.

Потребитель(Заказчик) обязан оплатить Гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме. При осуществлении наличных расчетов с Потребителем (Заказчиком) Исполнитель выдает Потребителю(Заказчику) кассовый чек . При осуществлении безналичных расчетов дополнительно к кассовому чеку выдается Акт выполненных работ. Плата за проживание взимается в соответствии с Расчетным часом.

В случае проживания Потребителя в Номере менее суток ( например при заезде после Расчетного часа заезда текущего дня , и/или выезда до Расчетного часа выезда текущего дня ) плата взимается в размере Цены Номера (места в Номере) независимо от времени фактического нахождения Потребителя в Гостинице.

При размещении Потребителя с 0 часов 00 минут до установленного Расчетного часа , плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

К оплате услуг Исполнителем принимаются наличные Российские рубли, а также кредитные карты следующих платежных систем: Visa, MasterCard, UPI , а так же иные платежные средства, действующие на территории РФ.

2.9.7. Все гости, проживающие в номерах отеля, должны быть зарегистрированы. Посторонние лица могут находиться в номерах проживающих гостей по их пожеланию в период с 8:00 до 23:00 часов. После 23 часов гости обязаны оформить свое пребывание в гостинице – зарегистрироваться в Службе приема размещения согласно действующим Правилам.

2.9.8.При наличии предварительного бронирования на текущую дату Исполнитель гарантирует предоставить Потребителю Номер (место в Номере) в Расчетный час заезда.

При наличии свободных номеров(Мест в Номерах) Исполнитель может заселить Потребителя до Расчетного часа заезда. При этом при размещении Потребителя с 00 часов 00 минут до установленного часа заезда в дополнение к стоимости проживания взимается плата за Номер(место в Номере) в размере 50% Цены Номера (Места в Номере).

2.9.9. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее Расчетного часа выезда дня, в котором Потребитель должен выехать из Гостиницы, и Исполнитель , при наличии свободных Номеров , продлевает срок проживания.

Оплата продления срока проживания производится Потребителем в Порядке, установленном выше в настоящих Правилах для Оплаты Цены Номера (места в Номере) , и должна быть произведена с согласия Потребителя Потребителем не позднее Расчетного часа выезда дня, в котором Потребитель продлил проживание.

Не продление Потребителем срока проживания в установленный в настоящем пункте срок и/или не оплата Потребителем в порядке, предусмотренным настоящими Правилами продления срока проживания -является задержкой выезда Потребителя из Гостиницы, что дает Исполнителю право требовать от Потребителя незамедлительного освобождения занимаемого Потребителем Номера (места в Номере) , а также влечет за собой последствия , установленные в п.2.9.10 настоящих Правил.

2.9.10. В случае задержки выезда Потребителя после установленного Расчетного для выезда часа плата за проживание взимается в следующем порядке, установленным Исполнителем:

– при выезде после Расчетного часа выезда текущего дня до 18.00 по Местному времени текущего дня, потребителем производится оплата проживания в размере 50% Цены Номера (места в Номере);

– при выезде после 18-00 по Местному времени текущего дня , Потребителем производится оплата проживания в размере 100 % Цены Номера ( места в Номере).

Во всех перечисленных в данном пункте случаях Цена номера (места в Номере) определяется исходя из соответствующего Прейскуранта Исполнителя, действующего в момент подписания договора с Потребителем (Заказчиком).

2.9.11. В случае проживания Потребителя в Гостинице и изменения даты выезда на более ранний срок , Потребитель обязан уведомить Исполнителя за 24 часа до планируемого выезда. В случае неуведомления Исполнителя в установленный срок Потребитель имеет право выставить штраф за позднюю аннуляцию бронирования , в в размере Цены Номера (места в Номере) за одни сутки проживания согласно действующему в момент подтверждения бронирования Прейскуранту Исполнителя , а при отсутствии предварительного бронирования — согласно Прейскуранту Исполнителя, действующему в момент заезда Потребителя.

2.9.12. Дети до 3-х лет проживают в отеле бесплатно. Детская кроватка предоставляется по запросу — бесплатно. При этом возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей.

Дети до 6-ти лет проживают в одном Номере с сопровождающими их взрослыми без предоставления дополнительного места и без взимания дополнительной платы за место в Номере. По желанию Потребителя (заказчика) завтрак оплачивается дополнительно. Стоимость детского завтрака составляет 50% от стоимости завтрака согласно утвержденному Прейскуранту.

В случаях предоставления дополнительной кровати взимается плата в соответствии с Прейскурантом Исполнителя, действующим на момент подтверждения бронирования ( при заказе дополнительной кровати при бронировании ), либо на момент размещения ( в случае заказа дополнительной кровати в момент заезда и в течение всего периода пребывания).Исполнитель вправе отказать в предоставлении дополнительной кровати в случае, если ее установка в номере не предусмотрена.

3. Порядок предоставления Гостиничных услуг.

3.1.Качество предоставляемых Гостиницей услуг соответствует установленным действующим законодательством РФ требованиям.

3.2.Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

– вызов скорой помощи , других специальных служб;

– пользование медицинской аптечкой;

– доставка в Номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;

– побудка к определенному времени;

– предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

3.3. Потребитель имеет право на пользование в установленном порядке Дополнительными гостиничными услугами, оказываемыми Исполнителем. Перечень Дополнительных гостиничных услуг указан в соответствующем Прейскуранте, размещенном на русском языке в помещении Гостиницы, предназначенном для временного проживания Потребителей ( в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы).Дополнительные Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем только с согласия Потребителя.

К оплате Дополнительных услуг Исполнителем принимаются наличные Российские рубли, а также кредитные карты следующих платежных систем: Visa, MasterCard, UPI , а так же иные платежные средства, действующие на территории РФ.

В Гостинице разрешено проживание с домашними питомцами (собака или кошка) до 5 кг. Гость должен получить разрешение от Гостиницы заранее, во время бронирования.

Для обеспечения комфортабельного пребывания в Гостинице как владельцев животных так и других гостей установлены следующие правила:

– владелец должен предъявить ветеринарный паспорт или ветеринарное свидетельство (сертификат) на животное. В случае отсутствия вышеуказанных документов администрация Гостиницы вправе отказать в поселении;

– всю ответственность за действия животного в полном объеме несет его владелец;

– администрация Гостиницы оставляет за собой право , в случае агрессивного поведения животного по отношению к сотрудникам и гостям , не разрешать проживание с такими домашними питомцами.

Запрещено нахождение животных в ресторанах, барах (за исключением Лобби бара), помещениях СПА-центра, а так же тренажерного зала. Запрещены агрессивные и бойцовские собаки. Гость обязан возместить ущерб, причиненный питомцем, включая химчистку ковров от любых видов пятен.

3.4. Исполнитель вправе изменять в случае необходимости порядок оказания Дополнительных гостиничных услуг , в том числе услуг общественного питания.

3.5.Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю Номера на Номер той же категории или категории выше в случае, если данный Номер в процессе эксплуатации признан Исполнителем аварийным.

Аварийным признается Номер, в помещениях которого выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных , санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин , создающих угрозу и препятствующих нормальному (качественному и безопасному ) использованию Номера, а также иных помещений Гостиницы, если это препятствует к их нормальному доступу и обслуживанию.

В этом случае Исполнитель обязан немедленно известить Потребителя о необходимости освобождения Номера с установлением сроков такого освобождения и с одновременным предложением подобного свободного Номера на усмотрение Исполнителя, но без занижения категории проживания для Потребителя.

Потребитель обязан освободить занимаемый им аварийный Номер до начала указанных в настоящем пункте работ, в установленные Исполнителем сроки.

3.6. Все расходы, обусловленные заменой аварийного Номера, осуществляются за счет Исполнителя. При несогласии Потребителя на замену Номера ему подобным, с Потребителем производятся все необходимые расчеты, обусловленные досрочным окончанием его проживания.

4. Права и обязанности Потребителя.

4.1. Потребитель вправе:

– пользоваться всеми Гостиничными услугами;

– получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне Гостиничных услуг;

– обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.

4.2.Потребитель обязан:

– соблюдать Порядок проживания в Гостинице , предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в Информационной папке в каждом Номере Гостиницы;

– соблюдать правила пожарной безопасности (Приложение к настоящим Правилам);

– уважать права других Потребителей и посетителей Гостиницы;

– бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы;

– закрывать водозаборные краны , окна, выключать свет и электроприборы;

– освобождать Номер по истечении оплаченного срока проживания.

При выезде из отеля Потребитель должен заблаговременно оповестить Службу приема и размещения, произвести полный расчет за проживание и оказанные дополнительные услуги, сдать номер (номер принимается в присутствии Потребителя) и ключ от номера.

4.3.Потребителю запрещается:

– в целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в Номере гостиницы в помещениях для общего пользования нагревательными приборами(кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и.т.д), за исключением приборов, представленных Исполнителем;

– передавать посторонним лицам ключ от Гостиничного номера;

– курить в Номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории;

– приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющие, едкие , ядовитые, наркотические и иные опасные предметы.

5.Льготы, предоставляемые при размещении в Гостинице.

Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании гостиничных улуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.

6. Ответственность Исполнителя и Потребителя.

6.1. Исполнитель отвечает за утрату , недостачу или повреждение вещей Потребителя, внесенных в Гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей , ценных бумаг и других драгоценных вещей.

Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей , ценных бумаг и других драгоценных вещей Потребителя при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение либо помещены Потребителем в предоставленный ему Исполнителем индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его Номере или в Ином помещении Гостиницы. Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Потребителя был невозможен, либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.

Потребитель, обнаруживший утрату , недостачу или повреждение своих вещей , обязан без промедления заявить об этом администрации Исполнителя. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей.

Вещи, обнаруженные после Расчетного часа выезда персоналом Исполнителя в Номере, подлежащем высвобождению и оплата за который закончилась( при этом Потребитель не известил Службу приема и размещения о продлении своего проживания в Порядке и в сроки, установленные в настоящем положении ), признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией исполнителя в присутствии представителей Исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Потребителя на хранение (Приложение №2 к настоящим Правилам).Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем Исполнителю контактным данным.

Исполнитель может, при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем. Забытые вещи хранятся Исполнителем в течение 6 (шести) месяцев в соответствии с порядком, утвержденным Генеральным директором Исполнителя.

По истечении установленного выше срока хранения, забытые Потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, утвержденным Генеральным директором Исполнителя.

6.2.Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу Потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, за недостатки оказанных услуг, а так же компенсирует моральный вред, причиненный Потребителю нарушением его прав в Порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».

Исполнитель не несет ответственности перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и /или упущенную выгоду, возникшую временного отсутствия телефонной связи и /или мобильной (сотовой) связи и /или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении , а так же за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.

6.3.Потребитель, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб Гостиницы в полном объеме. Повреждением имущества считается порча материалов (предметов), после которого эти материалы (предметы) теряют свои изначальные качества. Ущерб, нанесенный отелю, подлежит возмещению на основании акта о порче имущества и согласно утвержденному Исполнителем Прейскуранту на порчу имущества.

6.4. Курение на всей территории отеля строго запрещено. За нарушение законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака устанавливается дисциплинарная, гражданско-правовая, административная ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.5. Потребителем следует соблюдать тишину с 23.00 до 7.00 часов и порядок на территории отеля. Потребитель несет ответственность за иные нарушения законодательства РФ, в том числе нарушения паспортно-визового режима.

6.6. Лицам, пользующимся услугами СПА–центра и тренажерного зала необходимо ознакомиться с правилами посещения этих зон.

Тренажерный зал работает бесплатно для лиц, проживающих в отеле. Режим работы Тренажерного зала ежедневно с 7.00 до 23.00.

Услуги СПА-центра оказываются как лицам, проживающим в Гостинице (Потребителям) так и лицам, не проживающих в Гостинице .Режим работы СПА-центра ежедневно с 11.00 до 23.00. Услуги СПА–центра оказываются согласно утвержденному Прейскуранту цен.

6.7. В целях обеспечения личной безопасности Потребителей и соблюдения порядка на территории Гостиницы ведется видеонаблюдение.

Исполнитель имеет право отказать в предоставлении Потребителю услуг Гостиницы в случаях нарушения Потребителем настоящих Правил, несвоевременной оплаты Гостиничных услуг, а также в случае совершения противоправных действий.

6.8.В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания Потребитель может решить их в дневное время с руководителем Службы приема и размещения , генеральным директором Гостиницы лично или по телефону, в ночное время — с администратором Службы приема и размещения.

В случае невозможности устранения выявленных недостатков Потребитель вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений», расположенной в Службе приема и размещения.

В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Гостиницы и Потребители(Заказчики) руководствуются действующим законодательством РФ.

Приложение №1

к Правилам предоставления

гостиничных услуг

Памятка, инструкция о мерах пожарной безопасности.

Уважаемые гости!

Просим соблюдать правила пожарной безопасности в зданиях предназначенных для проживания людей.

1. Курить в зданиях (общежития, гостиницы и т.п.) и помещениях (комнаты для временного проживания людей, номера гостинец) запрещается.

2. Допускается курение в местах специально отведенных для этого , обозначаемых знаками “Место для курения”.

3. Запрещается пользоваться электроутюгами, электроплитками, электрочайниками и другими электронагревательными приборами, в комнатах для временного проживания людей.

4. Эксплуатировать электропровода и кабели с видимыми нарушениями изоляции.

5. Запрещено применение открытого огня в зданиях и помещениях.

6. Уходя из комнаты (номера), не оставлять без присмотра включенными в электрическую сеть бытовые электроприборы, в том числе находящиеся в режиме ожидания (телевизор, радиоприёмник, кондиционер, лампы освещения, зарядные устройства).

7. Напоминаем вам, что опасно накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала.

8. Недопустимо приносить и хранить в квартирах, жилых комнатах общежитий и номерах гостиниц взрывоопасных, пожаровзрывоопасных и пожароопасных веществ и материалов.

9. Не оставлять без присмотра маленьких детей и не разрешать детям играть со спичками и зажигалками.

10. Если Вы прибыли в здание в первый раз, постарайтесь хорошо запомнить расположение эвакуационных выходов и лестниц.

В случае пожара в Вашем номере:

 Немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану

по телефону -01, 112 указав адрес объекта, этаж, что горит и свою фамилию;

 Не поддаваться панике!

 Примите все возможные меры для ликвидации возгорания с применением первичных средств пожаротушения;

 Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая ее на замок;

 обязательно сообщите о пожаре дежурному персоналу, о возникновение пожара;

 покиньте опасную зону, и действовать по указанию администрации, руководителя или пожарной охраны. В случае пожара вне Вашего номера:  немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по телефону -01, 112;  покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери; если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение нельзя, оставайтесь в Вашем номере, открыв настежь окна.

 Закрытая и хорошо уплотненная дверь может надежно защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами или постельными принадлежностями;

 С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.